Perguntas frequentes
Informação, organização e orientação para lidar com problemas na sua viagem.
Tenho direito a indenização por atraso de voo?
A indenização depende da análise individual dos fatos, do dano, das provas e da legislação. Não existe garantia automática por determinada duração do atraso.
Meu voo foi cancelado. O que posso exigir?
Solicite os motivos e as alternativas aplicáveis, como reacomodação ou reembolso. A assistência material depende da situação e das regras vigentes.
Minha mala não chegou. O que devo fazer?
Registre imediatamente a ocorrência na companhia, guarde o RIB/PIR e a etiqueta de despacho e documente as despesas necessárias.
A companhia deve pagar hotel e alimentação?
Nas hipóteses previstas na regulamentação. O tempo de espera, o pernoite, a localidade e necessidades especiais influenciam a assistência devida.
Perdi uma conexão. Tenho algum direito?
A emissão dos bilhetes e a causa da perda são importantes. A companhia pode ter obrigações de reacomodação e assistência, conforme o caso.
Posso solicitar ajuda depois de voltar?
Sim. Preserve os documentos e procure orientação sem demora, pois existem prazos diferentes conforme o pedido e o tipo de transporte.
O atendimento é inteiramente online?
A proposta de atendimento da VooResolve é digital, com envio das informações e acompanhamento pelos canais definidos durante o atendimento.
Quais documentos preciso apresentar?
Reserva, cartão de embarque, comunicados, protocolos e comprovantes pertinentes. O envio de documentos na análise inicial é opcional. Não envie CPF, identidade ou dados de saúde.
Quanto custa a assessoria?
Valores e condições comerciais são informados antes da contratação, conforme o serviço e o caso. Não há promessa de análise gratuita.
Quanto tempo leva a resolução?
Depende dos fatos, da resposta dos fornecedores e da modalidade de atendimento. Não é possível garantir prazo ou resultado.
Vocês analisam voos internacionais?
É possível solicitar atendimento. Será necessário verificar o itinerário, o local do fato e a legislação ou tratado aplicável.
Como funciona o reembolso?
Depende do motivo, da tarifa, da forma de pagamento e das normas aplicáveis. Guarde o pedido e o protocolo.
E se aconteceu há vários meses?
Pode ser possível buscar providências. Os prazos precisam ser avaliados individualmente; evite adiar o pedido.
Como acompanhar meu atendimento?
Guarde o protocolo gerado no envio. A equipe combinará o canal de contato e as atualizações durante o atendimento.
E se a companhia negar minha solicitação?
A negativa pode ser examinada com os documentos. Canais administrativos e outras medidas dependem do caso; medidas jurídicas exigem profissional habilitado.
Seu problema de voo
merece uma solução.
Conte o que aconteceu. A VooResolve ajuda você a identificar os próximos passos e buscar seus direitos.