Direitos e alternativas possíveis
O reembolso deve observar os prazos e a forma previstos na regulamentação e no contrato aplicáveis.
A desistência sem ônus prevista na ANAC depende de condições específicas, incluindo prazo após o recebimento do comprovante e antecedência da compra em relação ao voo.
Compras por plataformas, pontos ou milhas exigem verificar o papel de cada fornecedor.
O que fazer imediatamente
- Guarde a solicitação com data e protocolo.
- Identifique a tarifa, os valores e a forma de pagamento.
- Confira se houve aceite de crédito ou voucher.
Quais documentos guardar
- Comprovante de pagamento
- Regras da tarifa
- Pedido de reembolso e extratos pertinentes
Situações relacionadas a este tema
Como a VooResolve pode auxiliar
Organizamos o relato e os documentos, ajudamos a identificar alternativas administrativas e apresentamos os próximos passos possíveis. O escopo, os custos e o acompanhamento são definidos antes da contratação. Atividades jurídicas privativas exigem profissional habilitado e contratação específica.
Perguntas sobre reembolso de passagem
Todo cancelamento devolve o valor integral?
Não. O motivo do cancelamento, a tarifa e a legislação aplicável devem ser analisados.
Passagem comprada por milhas muda algo?
A emissão, as regras do programa e as obrigações dos fornecedores precisam ser consideradas.