Direitos e alternativas possíveis
A avaria ou violação deve ser comunicada à companhia no prazo aplicável; na Resolução 400, a reclamação deve ocorrer em até 7 dias do recebimento.
Após o protesto, cabe à companhia adotar as providências de reparo, substituição ou indenização conforme o caso e as regras pertinentes.
Objetos ausentes exigem comprovação e avaliação das condições do transporte; não há garantia de ressarcimento integral de qualquer item declarado.
O que fazer imediatamente
- Fotografe os danos e guarde a etiqueta.
- Registre a reclamação de forma rastreável.
- Descreva o conteúdo faltante e preserve comprovantes.
Quais documentos guardar
- Fotos da mala
- Etiqueta e cartão de embarque
- Protocolo e comprovantes de itens
Situações relacionadas a este tema
Como a VooResolve pode auxiliar
Organizamos o relato e os documentos, ajudamos a identificar alternativas administrativas e apresentamos os próximos passos possíveis. O escopo, os custos e o acompanhamento são definidos antes da contratação. Atividades jurídicas privativas exigem profissional habilitado e contratação específica.
Perguntas sobre bagagem danificada
Devo jogar a mala fora?
Preserve a bagagem até obter orientação e conclusão do registro, sempre que possível.
E equipamentos de mobilidade?
Equipamentos essenciais envolvem regras específicas de acessibilidade e devem receber avaliação própria.