Direitos e alternativas possíveis
A bagagem deve ser restituída no local indicado pelo passageiro, nos prazos aplicáveis.
Na regra da ANAC, a localização e restituição têm prazo de até 7 dias no voo doméstico e 21 dias no internacional; não localizada, cabe examinar a indenização correspondente.
Despesas emergenciais do passageiro fora de seu domicílio podem ser objeto de ressarcimento, conforme as condições e comprovantes.
O que fazer imediatamente
- Registre RIB/PIR no balcão ou no canal oficial.
- Informe um endereço para entrega e guarde o protocolo.
- Guarde recibos das compras emergenciais necessárias.
Quais documentos guardar
- Etiqueta de despacho
- RIB/PIR
- Comprovantes de gastos
- Registro da devolução
Situações relacionadas a este tema
Como a VooResolve pode auxiliar
Organizamos o relato e os documentos, ajudamos a identificar alternativas administrativas e apresentamos os próximos passos possíveis. O escopo, os custos e o acompanhamento são definidos antes da contratação. Atividades jurídicas privativas exigem profissional habilitado e contratação específica.
Perguntas sobre bagagem extraviada
A mala foi devolvida. Ainda posso pedir ajuda?
Sim. A devolução não elimina a necessidade de examinar despesas e outros prejuízos comprovados.
Preciso comprar itens caros?
Mantenha as despesas necessárias e razoáveis e guarde os recibos. O ressarcimento depende da análise.