Direitos e alternativas possíveis
A companhia deve informar a previsão atualizada e os motivos do atraso, inclusive por escrito quando solicitado.
Até 25/10/2026, a assistência material inclui comunicação a partir de 1 hora, alimentação a partir de 2 horas e hospedagem e traslado a partir de 4 horas, quando houver pernoite, observadas as regras e exceções aplicáveis.
Em atraso superior a 4 horas, devem ser oferecidas alternativas de reacomodação, reembolso ou execução por outra modalidade, conforme as hipóteses da norma.
Indenização depende da análise dos fatos, das provas, do dano e da legislação aplicável. Não é automática.
O que fazer imediatamente
- Solicite a previsão atualizada e uma declaração do motivo.
- Peça a assistência cabível e registre o que foi oferecido.
- Guarde os comprovantes de despesas necessárias e das consequências da espera.
Quais documentos guardar
- Reserva e cartão de embarque
- Comunicados e protocolos
- Comprovantes de gastos e horários efetivos
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Como a VooResolve pode auxiliar
Organizamos o relato e os documentos, ajudamos a identificar alternativas administrativas e apresentamos os próximos passos possíveis. O escopo, os custos e o acompanhamento são definidos antes da contratação. Atividades jurídicas privativas exigem profissional habilitado e contratação específica.
Perguntas sobre voo atrasado
Todo atraso gera indenização?
Não. A duração do atraso, isoladamente, não determina indenização. É preciso examinar o contexto e os prejuízos.
E se houver mau tempo?
As obrigações de assistência e alternativas de transporte precisam ser examinadas separadamente da responsabilidade por danos.