Direitos e alternativas possíveis
Em cancelamento, a companhia deve apresentar as alternativas cabíveis de reacomodação, reembolso ou outro meio de transporte, conforme o caso.
A assistência material pode ser devida conforme a situação e a espera no aeroporto.
O motivo do cancelamento e os prejuízos documentados são relevantes para uma eventual reparação.
O que fazer imediatamente
- Solicite a razão do cancelamento e as opções disponíveis.
- Registre sua escolha e o protocolo de atendimento.
- Evite aceitar créditos sem compreender sua validade e condições.
Quais documentos guardar
- Bilhete e reserva
- Aviso de cancelamento
- Comprovantes de alternativas e despesas
Situações relacionadas a este tema
Como a VooResolve pode auxiliar
Organizamos o relato e os documentos, ajudamos a identificar alternativas administrativas e apresentamos os próximos passos possíveis. O escopo, os custos e o acompanhamento são definidos antes da contratação. Atividades jurídicas privativas exigem profissional habilitado e contratação específica.
Perguntas sobre voo cancelado
Preciso aceitar um voucher?
Verifique as opções previstas para sua situação e as condições do crédito antes de concordar.
Posso pedir o motivo por escrito?
A declaração escrita do motivo do atraso ou cancelamento deve ser fornecida quando solicitada pelo passageiro.